يلتزم العميل بتوفير إمكانية وصول آمنة للموقع في الموعد المحدد، وإبلاغ الفريق مسبقاً بأي حساسية تجاه مواد تنظيف معينة أو وجود حيوانات أليفة بالمنزل. كما يُفضّل إخلاء المساحات المراد تنظيفها من الأغراض الثمينة أو الهشة قدر الإمكان، والالتزام بسداد قيمة الخدمة حسب الاتفاق المسبق.
2 - عدم قابلية الصنف للغسيل والتنظيف أو احتمال التأثر
بعض الأقمشة أو الأسطح القديمة أو التالفة مسبقاً قد لا تتحمل عمليات التنظيف العميق. يلتزم فريق العمل بإبلاغ العميل قبل البدء إذا لاحظ خطورة على قطعة معينة. لا تتحمل فلو كلين مسؤولية أي تأثر لصنف كان بالأساس في حالة هشة أو غير مناسبة للتنظيف حسب تقييم الفني مع إبلاغ العميل مسبقاً بذلك قبل الشروع بالعمل.
3 - تأجيل أو إلغاء الموعد
يمكن للعميل تأجيل أو إلغاء الموعد قبل موعد الزيارة بـ 24 ساعة على الأقل دون أي رسوم إضافية. الإلغاء خلال مدة أقل من ذلك قد يترتب عليه رسوم انتقال حسب المسافة. كما تحتفظ فلو كلين بحق إعادة جدولة الموعد في الحالات الطارئة، مع إبلاغ العميل مسبقاً بأقرب موعد بديل.
4 - مدة تقديم الخدمة
تختلف مدة تنفيذ الخدمة حسب نوع ومساحة المكان المطلوب تنظيفه، ويتم تحديد تقدير زمني تقريبي عند تأكيد الطلب. قد تزيد المدة الفعلية عن التقدير المبدئي حسب حالة الموقع الفعلية عند الوصول، وسيتم إبلاغ العميل بأي تغيير جوهري في المدة أولاً بأول.
5 - عقود الزيارات السنوية
تتوفر باقات تنظيف دورية (أسبوعية أو شهرية أو سنوية) بأسعار تفضيلية. يلتزم الطرفان بجدول الزيارات المتفق عليه، مع إمكانية تعديله بالتراضي بين الطرفين. يتطلب إلغاء العقد الدوري إشعاراً مسبقاً بمدة لا تقل عن أسبوع قبل تاريخ الإلغاء المطلوب.
6 - إخلاء المسؤولية
تبذل فلو كلين أقصى درجات الحرص والمهنية أثناء تقديم خدماتها. لا تتحمل فلو كلين مسؤولية أي أضرار ناتجة عن عيوب سابقة غير معلنة من العميل في الأثاث أو الأسطح أو التمديدات الكهربائية والصحية. يُنصح العميل بإبلاغ الفريق بأي معلومات قد تؤثر على سلامة عملية التنظيف قبل بدء العمل.
